返品・交換ポリシー

1. はじめに

株式会社エコソルトジャパン（以下「当社」）は、お客様に安心してお買い物いただけるよう、本返品・交換ポリシーを定めています。本ポリシーは、当社のウェブサイト（https://nihoncleaning.top）で購入された商品の返品および交換に関する条件を規定するものです。

お客様が当社から商品を購入された場合、本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品可能な場合

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を受け付けます：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること
• 商品タグや付属品が全て揃っていること
• オリジナルの包装材や箱が破損していないこと
• 購入を証明するレシートまたは注文確認メールを提示できること

2.2 交換可能な場合

以下の条件をすべて満たす場合に限り、交換を受け付けます：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること（不良品の場合を除く）
• 交換希望の同商品が在庫にあること
• 購入を証明するレシートまたは注文確認メールを提示できること

2.3 返品・交換ができない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません：

• 商品到着後14日を経過している場合
• 商品が使用または開封されている場合（不良品の場合を除く）
• お客様の過失により商品が損傷している場合
• セール品、特別価格品として購入された商品（特に明記されている場合）
• ギフト包装された商品（不良品の場合を除く）
• カスタマイズされた商品

3. 不良品・誤配送について

商品に不良がある場合、または誤った商品が配送された場合は、以下の対応を行います：

• 商品到着後7日以内にご連絡ください
• 商品の状態を確認できる写真をご提供いただく場合があります
• 不良品または誤配送が確認された場合、無償で交換または全額返金いたします
• 不良品・誤配送の返送費用は当社が負担します

4. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. お問い合わせフォーム、電話、またはメールにて当社カスタマーサービスにご連絡ください
2. 注文番号、返品・交換を希望する商品名、理由をお知らせください
3. 当社から返品・交換の承認と具体的な手続きについてご案内いたします
4. 返品・交換承認番号（RMA番号）を発行いたします
5. 商品を元の包装に入れ、RMA番号を外箱に明記の上、指定の住所に返送してください
6. 当社で商品を受領・検品後、交換品の発送または返金手続きを行います

注意： 事前の連絡なく返送された商品は受け付けられない場合があります。必ず事前にご連絡ください。

5. 返送費用

返送費用の負担は以下の通りです：

• お客様都合による返品・交換の場合： 返送費用はお客様負担となります
• 不良品・誤配送による返品・交換の場合： 返送費用は当社が負担します（当社指定の配送方法に限ります）

返送時の配送事故や紛失については当社では責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法をお選びいただくことをお勧めします。

6. 返金について

6.1 返金方法

返金は、原則として元のお支払い方法に返金いたします：

• クレジットカード決済： お支払いに使用されたクレジットカードに返金
• 銀行振込： お客様指定の銀行口座に返金
• その他の決済方法： 個別にご案内いたします

6.2 返金のタイミング

返品商品を受領・検品後、通常3〜5営業日以内に返金手続きを行います。ただし、実際に返金が反映されるまでには、決済方法によって以下の期間がかかる場合があります：

• クレジットカード： 通常5〜10営業日
• 銀行振込： 通常3〜5営業日

返金処理から14日経過しても返金が反映されない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

6.3 返金額

返金額は以下の通りです：

• お客様都合による返品の場合： 商品代金のみ（送料、手数料は返金対象外）
• 不良品・誤配送による返品の場合： 商品代金、送料を含む全額

7. 交換について

交換商品の発送は、返品商品を受領・検品後、3〜5営業日以内に行います。ただし、以下の点にご注意ください：

• 交換希望商品が在庫切れの場合は、入荷次第の発送となるか、返金対応となる場合があります
• 交換商品が元の商品より高額な場合は、差額をお支払いいただく必要があります
• 交換商品が元の商品より安価な場合は、差額を返金いたします

8. キャンセルについて

注文のキャンセルは、以下の条件に従って受け付けます：

• 商品発送前であれば、キャンセルが可能です
• キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください
• 商品の発送手続きが開始された後は、キャンセルではなく返品の手続きとなります
• 前払い方式で支払い済みの場合、キャンセル時の返金は5〜7営業日以内に処理されます

9. お問い合わせ

返品・交換・キャンセルに関するご質問やご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、更新日を記載し、当社ウェブサイトに掲載します。重要な変更については、適切な方法でお知らせすることがあります。

本ポリシーの変更後に商品をご購入いただいた場合、お客様は変更後のポリシーに同意したものとみなされます。